Política de reembolsos

1. Condiciones comerciales del proveedor

Los precios, los planes y el ciclo de cobro (mensual o anual) son los que se muestran en la aplicación en Plan y pagos. La prueba gratis dura 30 días para las compañías nuevas. El acceso dura hasta el último día pagado: al cancelar o dejar de renovar no se devuelve el periodo ya pagado ni se cobra de forma proporcional, pero no se cobra ninguna renovación posterior. Si se hace un cobro duplicado, por un valor distinto al informado o sin autorización, se devuelve el valor cobrado de más al mismo medio de pago. Estas reglas comerciales no limitan los derechos legales descritos más abajo.

Estas condiciones comerciales no limitan los derechos legales descritos más abajo.

2. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47)

Cuando usted contrate como consumidor mediante una venta a distancia, puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato del servicio, y el proveedor debe devolverle el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes, sin retenciones ni descuentos. La ley prevé excepciones; si alguna aplica, se le indicará de forma expresa y por escrito.

3. Reversión del pago (Ley 1480 de 2011, art. 51 y Decreto 587 de 2016)

Si pagó por un medio electrónico y hubo fraude, una operación no solicitada, el servicio no se prestó, no corresponde a lo pedido o es defectuoso, puede solicitar la reversión del pago presentando la queja al proveedor y notificando al emisor de su medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra o a que tuvo conocimiento del hecho.

4. Clientes empresariales

Si la compañía contratante no actúa como consumidor final, aplican las condiciones comerciales pactadas en su contrato, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.

5. Cómo solicitarlo

Escriba a visor360app@gmail.com indicando su nombre, correo de la cuenta y el motivo. Si no recibe respuesta satisfactoria puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).